Med det formål at udvide og styrke vores service i forhold til teknisk support og reklamationsbehandling, har vi den 1. juli udvidet vores team i Tyskland.
I det følgende præsenterer vi vores nye kollega - Richard Froelian - og forklarer på hvilke måder han vil kunne bidrage til at udvide vores service mod kunderne. "Med over 30 års erfaring inden for bilbranchen, er Richard en meget kvalificeret ressource med masser af værdifuld erfaring, som tilføres vores team. Vi ønsker ikke kun at tilbyde vores kunder reservedele, men også løsninger. I den forbindelse bliver Richard Froelian en værdifuld hjælp for os”, udtaler André Leschinski, CEO for Triscan GmbH.
Richards baggrund og hans rolle hos Triscan
Richard Froelian startede sin karriere i bilbranchen for 34 år siden som lærling hos en Ford-forhandler i Hagen. Efter 10 år skiftede han til et frit værksted i Werdohl. "I min tid i på det frie værksted havde jeg med alle bilmærker på det tyske marked at gøre. Jeg både købte og monterede regelmæssig Triscan produkter - og jeg glæder mig til at arbejde for og med Triscan ud mod grossistleddet".
I løbet af sin erhvervsmæssige karriere har Richard samlet et væld af erfaringer med komplekse produkter, herunder EGR-ventiler, tandstænger og servopumper. "Især til spørgsmål om sådanne komplicerede produkter, er vi glade for at have en kollega med Richards ekspertise i Tyskland", udtaler Asger Thybo Geertsen, Product Team Manager hos Triscan.
"Det er vigtigt for mig, at vores kunder får teknisk support så hurtigt som muligt. I øjeblikket er EGR-ventilen 8813 29102 / VAG OE-nr. 03L131512DQ et stort tema på det tyske eftermarked, hvor jeg dagligt besvarer mange spørgsmål”, fortæller Richard Froelian.
"Med den succesfulde åbning af Triscans nye tyske centrallager i Iserlohn, blev der skabt et meget positivt momentum. Vi vil udnytte dette og fortsætte for fuld styrke med at opnå lignende resultater inden for kundeservice og reklamationer, som inden for returneringer, hvor vi efter åbningen af lageret reducerede den gennemsnitlige behandlingstid til under 48 timer. Forstærkningen af såvel kompetencer og ressourcer på området teknologi og reklamation, giver os mulighed for at arbejde endnu tættere sammen med vores kunder i fremtiden", siger André Leschinski afslutningsvist.