Представить, что можно избежать всех рекламаций, это мечта. Но было бы неплохо, если бы вы могли значительно сократить число? В Triscan мы знаем, что это возможно! Благодаря нашему опыту и нашим усилям по обеспечению правильной технологией замены ремня газораспределительного механизма, мы теперь готовы начать новую концепцию - Smartrep.info.
Этот знак указывает, что установка этой запасной части требует дополнительного внимания
Привлечь внимание
Наши усилия по обеспечению правильной установки ремня газораспределительного механизма выяснили, что привлечение внимания к подводным камням процесса сборки может выжить большинство проблем.
Впредь мы хотим создать информационно-предупредительную систему о потенциальных ловушек всех товарных групп, где это актуально, точно так же, как и для проблемных наборов ремней ГРМ. С Smartrep.info мы сделаем возможным.
Вот как мы это делаем
Части, которые требуют особого внимания во время сборки, будут снабжены яркой этикеткой на упаковке. На этикетке в дополнение к предупреждающему треугольнику также предоставляется адрес веб-сайта - www.smartrep.info - и QR-код, который при сканировании идет непосредственно на веб-сайт. На домашней странице веб-сайта введите номер позиции на этикетке штрих-кода продукта. Если требуются специальные инструменты, это будет четко указано на этикетке на упаковке, а также в инструкциях по сборке.
Все части, в которых причина рекламации может быть связана с ошибками монтажа, теперь будут снабжены ярлыком на упаковке
Загрузите бесплатную программку для сканирования QR-кодов с вашего смартфона, планшета или ПК, и в перед
Так выглядит веб-сайт. Здесь вы просто вводите номер позиции, как показано на этикетке штрих-кода упаковки
Огромное преимущество для всех сторон
Преимущества Smartrep.info ясны
• Мастера получают необходимую информацию
• Количество жалоб уменьшается
• Отношения между владельцем автомобиля-> гаражом -> оптовиком> Triscan не вмешивается без необходимости
• Более довольные клиенты
С Smartrep.info Triscan создал возможность выделиться среди конкурентов. Мы надеемся использовать весь потенциал этого вместе с нашими клиентами - в интересах владельцев автомобилей, мастерских, оптовиков и самих себя, конечно.
За этим
Это относительно мало - и в основном те же самые артикулы в группе продуктов, - которые составляют подавляющее большинство жалоб. Причины обычно делятся на три категории - одну из которых трудно контролировать - и две, на которые можно повлиять.
Первая категория, о которой трудно что-то сделать, — это артикулы, которые плохо разработаны оригинальными автопроизводителями. Поскольку Triscan поставляет запасные части в качество OE, артикулы, попадающие в эту категорию, часто имеют те же недостатки, что и у запасных частей первичного рынка (оригинала). Они обычно хорошо известны среди мастерских. Исключения — это артикулы, где можно сделать улучшения без изменения базовой конструкции детали. Примерами деталей, улучшаемых Triscan, являются, например, водяные насосы, в которых были восстановлены прокладки и подшипники или рычаги, в которых резиновые подшипники подтвердились.
Следующая категория, в которой, в отличие от вышеприведенного, легко влиять, является качество. Именно поэтому работа по обеспечению качества всегда была приоритетной запачей в Triscan. Результат этих усилий можно явно увидеть при уменьшении процентной доли жалоб, которая, несмотря на то, что она всегда была на низком уровне, неуклонно снижается.
Третья и последняя категория, на которую также относительно легко влиять (но, к сожалению, приходится подавляющее большинство причин жалоб), являются артикулы, для сборке которых требуется особое внимание, а в некоторых случаях и специальные инструменты. Но в совместных усилиях - между механиками, оптовиками и Triscan - мы можем эффективно влиять на эту категорию, и именно это является целью smartrep.info.