När den ersatta styrväxel eller servopumpen returneras, är det med förväntning att få den betalade pantavgiften krediterad. Anledningen till att pantavgiften betalas är att den ersatta styrväxel eller servopump representerar ett värde om den kan godkännas till renovering - annars är den värdelöst. I den här artikeln fokuserar vi på de omständigheter, som kan innebära att en pantavgift inte krediteras - liksom hur vår reklamationsbehandlingsprocess förlöper.
Identifierbar
Den första förutsättningen är naturligtvis, att den returnerade delen kan identifieras. Därför krävs det att den returneras i Triscans-förpackning, som den nya delen levereras i.
Komplett
Omfattningen av den returnerade delen måste vara som den mottagna.
För styrväxlar betyder det t.ex. att styrväxeln också måste returneras om den nya styrväxeln levereras med styrstänger. Det betyder också att styrväxelns damasker måste returneras.
Vid servopumpar måste remskivan också medfölja - endast undantagsvis accepteras en saknad remskiva. Slanganslutningarna måste vara täta och alla packningar måste medfölja. Alla delar som är kopplade till pumphuset måste också returneras (t.ex. hydrauloljebehållare).
Se vår guide/checklista till grossister och verkstäder, som enkelt och med hjälp av bilder förklarar de viktigaste reglerna i fältet
Skick
Som inledningsvis förklarat måste de returnerade delar kunna godkännas för renovering.
För styrväxlar betyder det, att styrväxelhuset och alla monteringsbeslag måste vara intakta - inga sprickor eller brott. Styrväxelns styraxel får inte vara rostig - så kontrollera om det är rost om damaskernas slangklammer inte är original eller skadat eller damaskerna är defekta/läckande. Dessutom måste styraxeln obesvärat kunna röra sig från det ena utgångspunkten till den andra utgångspunkten. Sist men inte minst måste ingen av de hydrauliska anslutningarna vara skadade.
För servopumpar betyder det, att servopumphuset och alla monteringsbeslag måste vara intakta - inga sprickor eller brott. Servopumpens axel/remskiva måste kunna rotera obesvärat och får inte ha för mycket spel. Sist men inte minst måste ingen av de hydrauliska anslutningarna vara skadade.
Styrväxelns styraxel får inte vara rostig
Ingen av de hydrauliska anslutningarna måste vara skadade
Handläggning - pantavgift
Vår interna handläggning sker uteslutande av vår egen professionella personal. Varor med pantavgift som returneras på en egen insänd returförsändelse behandlas inom 24 timmar. Varor med pantavgift som returneras som pallvaror behandlas inom 14 dagar. Vi hämtar utan kostnad pallar med varor med pantavgifter var tredje månad. Vid avslag av kreditering informeras både kunden och våra kundansvariga medarbetare. Kunden kan sedan bestämma sig för om han vill ha den avvisade delen återsänd eller att vi kommer att kassera den utan kostnad.
För mycket speciella styrväxlar och servopumpar sker handläggningen i Danmark. I dessa fall krediteras från vårt danska företag - Triscan a/s.
Handläggning - reklamationer
Utgångspunkten för att genomföra en reklamationsbehandling är ett korrekt ifyllt reklamationsformulär - inklusive datum för montering och utbyte, kilometerställning vid montering och utbyte samt kopia på räkning för första och andra utbytet.
När en styrväxel eller servopump med korrekt ifyllt reklamationsformulär tas emot, fyller vi internt en särskilt reklamationsformulär med ytterligare information som skickas med den reklamerede del till extern undersökning. Detta görs inom sju dagar efter mottagandet. Så snart resultaten från den externa undersökningen finns tillgängliga, informeras kunden och en intern rapport utarbetas, som sedan skickas till kunden.
Som en del av handläggningen undersöks den hydrauliska olja alltid med avseende på föroreningar i form av metallpartiklar. Denna typ av förorening inträffar när ingen korrekt undersökning har utförts och efterföljande spolning/rengöring av hela hydraulsystemet innan reparationen utförs. Det är bara en fråga om tid när en styrväxel eller servopump slutar att fungera, om hydrauloljan inte är helt ren.
För ytterligare information, vänligen kontakta våra kollegor i försäljning, kundservice eller service.